1. Teste gratuito

Quando indicado na oferta, a Workzey disponibiliza um teste gratuito de 7 dias. Se nenhum pagamento tiver sido efetuado, não há valor a reembolsar. As condições do teste e a eventual necessidade de um método de pagamento serão mostradas antes da confirmação.

2. Garantia da primeira cobrança

Se a Workzey não atender às suas necessidades, você pode solicitar o reembolso integral da primeira cobrança paga da assinatura em até 7 dias corridos após a data da cobrança.

A garantia é válida uma vez por cliente ou organização e não se aplica a reativações, migrações entre planos, compras realizadas após uso anterior da garantia, serviços personalizados, onboarding pago ou contratos Enterprise com condições negociadas.

3. Renovações

Assinaturas mensais e anuais são renovadas automaticamente conforme o ciclo contratado. Você é responsável por cancelar antes da data de renovação se não quiser continuar.

Cobranças de renovação não são automaticamente reembolsáveis. Pedidos enviados em até 48 horas após uma renovação poderão ser analisados individualmente, especialmente quando não houver uso relevante no novo período. A análise não garante aprovação, exceto quando exigido por lei.

4. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento impede cobranças futuras e, normalmente, mantém o acesso até o fim do período pago. O cancelamento de uma assinatura não gera automaticamente reembolso proporcional pelo período restante.

Downgrades e redução da quantidade de usuários poderão entrar em vigor no próximo ciclo ou gerar crédito, conforme apresentado no momento da alteração.

5. Cobranças duplicadas ou incorretas

Se você identificar uma cobrança duplicada, valor incorreto ou cobrança realizada após um cancelamento efetivo, entre em contato imediatamente. Confirmado o erro, devolveremos o valor indevido ao método de pagamento original.

6. Como solicitar

• Envie um e-mail para contato@workzey.com com o assunto “Solicitação de reembolso”.

• Informe o e-mail da conta, nome da organização, data e valor da cobrança.

• Explique brevemente o motivo do pedido para que possamos localizar e analisar a transação.

• Não envie números completos de cartão, senhas ou outras credenciais.

7. Prazo de processamento

Pedidos elegíveis serão processados para o método de pagamento original. Após a aprovação, o Stripe e a instituição financeira podem levar de 5 a 10 dias úteis para exibir o crédito. A Workzey não controla prazos adicionais do banco ou da operadora do cartão.

8. Chargebacks e direitos legais

Recomendamos que você entre em contato conosco antes de abrir uma contestação bancária, para que possamos tentar resolver o problema rapidamente. Esta política não limita direitos obrigatórios concedidos pela legislação aplicável.